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EXPÉDITION & RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délais de préparation

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Toutes nos chemises sont soigneusement préparées dans nos ateliers afin de vous garantir un produit irréprochable. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Si votre commande inclut un modèle Made-to-Measure, le délai de confection peut varier entre 15 et 30 jours ouvrés.

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Modes de livraison

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Nous collaborons avec des transporteurs de confiance (DHL, UPS, Colissimo, etc.) pour assurer une livraison fiable et sécurisée :

  • Cameroun : 1 à 2 jours ouvrés

  • International : 5 à 10 jours ouvrés

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Suivi de commande

 

Dès l'expédition, vous recevrez un email ou message de confirmation. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison, de nos ateliers jusqu'à votre domicile.

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Taxes et droits de douane

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  • Pour les commandes en dehors du Cameroun, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.

  • Nous faisons en sorte de minimiser ces coûts, mais nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays.

POLITIQUE DE RETOUR & D'ÉCHANGE

Notre engagement

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Chez The Collar, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si la chemise que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de la retourner ou de l'échanger.

Conditions

  • Délai : 3 jours à compter de la réception

  • État : articles non portés, non lavés et non altérés, conservés dans leur emballage d'origine avec étiquettes intactes.

  • Exceptions : les chemises personnalisées ou sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré.

 

Procédure de retour

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  • Contactez notre service client à thecollar237@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Vous recevrez un formulaire et l'adresse de retour.

  • Dès réception et validation de l'article, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) ou à l'échange selon votre choix.

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Frais de retour

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  • Cameroun : les frais sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

  • International : les frais sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

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